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京东海囤全球纵容过期货品泛滥,高级客服专员敷衍了事言而无信

品牌运营 陆子方 1年前 (2019-08-29) 690次浏览 0个评论 扫描二维码

在京东海囤全球买到过期水宝宝

事件的缘由是从一瓶水宝宝防晒霜开始的。

在上月中的时候,子方准备购买一瓶防晒霜,由于手里有一张京东的购物券,于是的登录的京东的海淘频道——海囤全球_海外购,并下单付款了一瓶水宝宝防晒霜,当子方收到货后,发现这产品没有生产日期防伪码也是无法识别的

于是子方找了店铺客服,客服说去仓库查查,坚持说没有问题。在子方一再强调下,客服同意退货,运费自理。

既然店铺不能解决,平台总可以吧。从商品根本接不进京东客服!只能通过过往京东商品咨询,再通过内部客服转接到海囤全球的客服专席。这是多么神奇的操作!

糟糕的京东客服体验

京东客服:全球购的商品。为了更好的处理您的问题,这个需要给您转接至相应专线客服为您提供更为专业的解答,请您在屏幕那边稍稍等待下呢,您看可以么~

京东海囤全球客服:商品 100%真品

我:商品未拆封未使用,但防伪二维码失效

京东海囤全球客服:您好,海囤全球的商品都是海外直接采购的,商品信息全都是海外信息,咱们国内的扫描系统可能扫描不出来呢~不过还请您放心的哦,海囤全球的商品保证100%为海外原装正品,如果您在使用过程中出现问题,请您及时联系咱们海囤全球客服处理哦

根据过往购买经验,二维码应该能识别(即使假货)。此外,评价区可见,有顾客也反映二维码扫不出,实际使用过程中体验不佳

我:请注意,我是说商品上的防伪码扫描不出来,并不是商品的二维码扫描不出来。如果卖家确实出售了假货呢?平台没有任何监管责任吗?

京东海囤全球客服:商品 100%真品

我:你哪来的自信?你还不是这一家的店员呢,你怎么知道他卖的一定是真货?

言而无信的高级京东客服专员

上面这层的小妹妹接不过了,就说次日安排“高级客服专员”。第二天十点多给子方电话了。

其实一开始他觉得子方有问题,他说二维码在有些地方就是扫不出来,有的产品就是没有生产日期,以开盖时间算。

接着,子方给这位所谓的“高级客服专员”渣男用一二三四五阐述了见解。

1、水宝宝已关闭旧款二维码验证通道。这可能是官方也认为给予了足够的新旧二维码替换时间,所有的产品防伪码已经升级到最新功能,也可能意味着,只要是贴着旧款防伪码,至少列入过期货嫌疑队列。

2、浏览确美同在中国的官方销售渠道——天猫及天猫国际店,发现买家晒出的照片都是新款防伪码,没有旧款的情况。

3、在京东的海淘频道所下单的店铺中,消费者收到的都是旧款防伪码,并且有买家评论说酒精味很重,和以前用的不像。

4、在京东的海淘频道所下单的店铺中,有买家在近期强烈申请退货,原因是发现保质期很接近了。

5、收到的产品很脏旧,瓶盖处生产批号几乎看不到;而在官方销售渠道的买家照,生产批号及日期均在瓶盖,拍摄很远都不费力,清晰可见。

子方的结论是商家可能没有卖假货,但可以判定是过期货。

子方提出两个诉求:一是卖家承担退货运费;二是审查卖家货品。

表面同意,实际一个做不到

估计这位京东海囤全球的“高级客服专员”有点措不及防,没想到子方准备了那么多东西,针对第一个诉求,他提出由京东海囤全球平台来承担退货运费;针对第二个问题,子方反复强调有一个就不是个案,背后一定有其它货品存在问题,至少这一款是存在问题的。但他一直避讳关于审查商家的要求,只是朦胧的说京东会有部门进行抽样调查。

摆到台面上来说,京东海囤全球乃至京东根本不care消费者提出的证据,也不准备做什么工作,只要安抚这一位发现真相的消费者就行了,继续让其它人蒙在鼓里,直到所有的真相都死去!京东海囤全球乃至京东,多么可怕啊!

其实也是,人家一个大平台,凭什么相信小小的消费者说的话,还不一定是真的,浪费钱和物力。

没有处理结果的处理

随后,子方把商品寄了出去。其实一开始子方要求卖家承担运费,是因为发货地在香港。但卖家给子方的寄回地址,其实是在深圳。这就有点匪夷所思了。子方之前看到过报道,说是京东海囤全球有的商家发货后,当天晚上就到了深圳,似乎是在深圳发货,并没有清关等操作出现。

最糟糕的是,当商家发出退货地址的上午,这位京东海囤全球的“高级客服专员”提醒子方尽快退货,子方自付了运费,后面没有收到任何报销,直到子方看到服务单被关闭,都没有人给子方留言或打电话。

当时子方非常生气,在服务单勾选了“未解决”,并联系在线客服要求对接客服专员,得到的结果是:两天后,服务单已结束并邀请子方评价,且没有任何文字或语音回复。所以,这个就是摆设的?

这样的京东海囤全球乃至京东,值得消费者再次信任吗?只要出一次问题,一票否决。

京东,再也不要见

就在最近,子方注销了多年的京东账号。同时,子方也从对京东的路人转黑粉。

子方是一名普通的消费者,但对一个品牌和平台,子方一般采取黑名单制度。用过一次出问题,就不会再选择。

京东海囤全球纵容过期货品泛滥,高级客服专员敷衍了事言而无信


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