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360手机售后服务一大坑,慎入

品牌运营 陆子方 2年前 (2018-09-18) 727次浏览 0个评论 扫描二维码

服务评价

360手机值不值得买?360N4怎么样?

就我看来,360手机售后服务太差了,入手360手机需谨慎,如果一定要购买的,尽量选择官方旗舰店。

我们买东西,总有人会有倒霉的时候,特别对于电子产品来说更是如此。

换句话说,没有百分百完美的产品,但却可以做到百分百满意的客服服务,好的服务,可以减少用户对于品牌的恶性评价。

不幸的是,360手机完全没有做到。

 

酒香不怕巷子深,丑闻人人知。对于一个产品,只要是客观发生的不良事实,在自己有能力的情况下,都可以将品牌拉入黑名单。

这个时代,选择那么多,为什么要让自己暴露在风险之中?

前因后果

有位亲戚,要换一台手机,其实没啥要求,就是便宜点,七八百,能上微信就行。

看似简单的一个要求和想法,却牵扯出一大段的问题。

 

本来想买华为,但看了看预算,加上可怜的配置,就算了。

兜兜转转,最后选择了360,因为有朋友前期刚好也推荐过360,感觉没多大的问题。

接下来,就开始了神反转,真实造孽啊

 

售后过程

7月20多号,开始使用

第一维修

8月9号,听筒无法使用

8月10日,送店铺转维修

8月25日,快递返回

大家注意,一个小听筒修了15天,但更惨的还在后面

 

第二次维修

9月2日,有按键无法正常弹起

9月3日,无法充电开机

9月4日,快递寄回维修

到今天,过去了14天,毫无回应。

每次询问客服,都是在检修中·····

客服的答复是这样的:您寄回的手机我们送到官方售后去检测,快的话3-15天左右,慢的话可能一个月左右,问题不同时间不同的哦,请您耐心等待,检测结果出来后我们会第一时间为您办理业务~给您带来的不便,请谅解。

 

对了,客服还说三次检出故障给换新机

我觉得检出三次,耗上这些时间,应该都赚到钱再买新的了

我觉得,对于只有一部手机的人来说,一定要疯了,十几天哪,动不动就这么久

找不到的维修点

购买的店铺在北京,收件人在珠三角,本来想着周边应该有维修网点,结果当地根本没有,查了广州市,也是零零散散的个别维修点。

其实,360手机你可以没有那么多点,但寄回去的手机也一样,为什么维修速度还远远低于行业?不应该是知道自己在实体网店的差距,而应该好好发展线上维修吗?

可惜,完全看不到。

 

从此,对360再无爱。


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